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案情簡介
某網(wǎng)絡科技公司開發(fā)運營一款手機游戲，蔣某通過向他人購買賬號成為該款游戲的玩家，且向他人購買了大量副將、武器、天賦石等游戲裝備，交易方式為微信，未通過游戲內(nèi)置交易平臺交易。
2023年1月25日晚，蔣某發(fā)現(xiàn)其賬號異常，隨即發(fā)現(xiàn)名下角色ID的裝備虛擬財產(chǎn)丟失，隨即通過游戲客服、郵件、電話等方式聯(lián)系網(wǎng)絡科技公司，數(shù)日未能取得聯(lián)絡。
蔣某于2023年3月向網(wǎng)絡科技公司發(fā)送郵件，郵件列明了其丟失裝備的情況，要求公司解決問題。但雙方無法就裝備找回達成一致，蔣某遂訴至法院，要求恢復裝備。
審理中
網(wǎng)絡科技公司辯稱：
蔣某的賬號是通過私下交易從他人處購得，并非正常注冊或通過正規(guī)交易平臺購得的賬號，其無法確認蔣某游戲用戶的身份，蔣某主體資格不適格；蔣某私下購買賬號，安全性無法保障，蔣某自身存在過錯；其無法確定蔣某賬號裝備被盜的事實是否存在；即使賬號裝備被盜，公司亦不存在過錯。
同時，網(wǎng)絡科技公司稱事發(fā)期間正處于春節(jié)假期和疫情防控期間，工作人員均在休假，故無法聯(lián)絡，其不存在過錯；副將、裝備、天賦石均可通過郵包郵寄、攤位售賣以及交易當鋪進行轉(zhuǎn)移，郵包郵寄和攤位售賣的記錄保存時間為7天，交易當鋪數(shù)據(jù)為永久保存，目前無法通過后臺數(shù)據(jù)查詢到蔣某所丟副將、裝備和天賦石的轉(zhuǎn)移情況；其對游戲用戶賬號下的裝備情況也未作數(shù)據(jù)留存，現(xiàn)無法查證蔣某賬號在事發(fā)前后的裝備數(shù)據(jù)情況。
惠山法院經(jīng)審理，作出一審判決：網(wǎng)絡科技有限公司于本判決發(fā)生法律效力之日起恢復蔣某名下賬號的裝備數(shù)據(jù)（恢復范圍以本判決事實查明部分列明的2023年2月3日郵件內(nèi)容為準）。
二審維持原判，目前判決已發(fā)生法律效力。
法官說法
廣義的網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)是指虛擬的網(wǎng)絡本身以及存在于網(wǎng)絡上的具有財產(chǎn)性的電磁記錄，是一種能夠用現(xiàn)有的度量標準度量其價值的數(shù)字化的新型財產(chǎn)，比如游戲世界中的游戲賬號、游戲幣、游戲裝備，電子商務中的網(wǎng)店，社交場景中的微信賬號、QQ賬號、電子郵箱等。
根據(jù)《民法典》規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。同時，網(wǎng)絡服務提供者知道或者應當知道網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。
雖然蔣某的賬號并非通過游戲內(nèi)交易取得，但從現(xiàn)有證據(jù)來看，蔣某掌握有賬號密碼，且與身份證或手機號碼綁定，在沒有相反證據(jù)的情況下，蔣某應為該游戲用戶。因此，蔣某具有主體資格。
在游戲世界中，游戲運營商對游戲數(shù)據(jù)有絕對的掌控能力。蔣某在事發(fā)后通過游戲內(nèi)置客服、電話、郵件等方式聯(lián)絡網(wǎng)絡科技公司均未果。網(wǎng)絡科技公司亦自認其部分流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)僅能保存7天。蔣某在事發(fā)后數(shù)日內(nèi)不能與某網(wǎng)絡科技公司聯(lián)絡，已足以造成難以挽回的損失。即便處于休假期間，網(wǎng)絡科技公司作為專業(yè)的游戲運營商，未能對此期間游戲管理作出妥善安排，未建立通暢有效的溝通聯(lián)絡渠道，負有過錯。從蔣某在事發(fā)后通過內(nèi)置客服聯(lián)絡網(wǎng)絡科技公司之時起，公司即應知曉有關情況，而公司未及時反饋處理流程，采取必要措施，應當與侵權人承擔連帶責任。在無法確定具體侵權人的情況，蔣某要求網(wǎng)絡科技公司承擔責任，恢復裝備數(shù)據(jù)，于法有據(jù)，法院予以支持。
本案援引民法典條款：《中華人民共和國民法典》
第一百二十七條：法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第一百七十九條第（五）項：承擔民事責任的主要方式有：（五）恢復原狀
第一千一百九十七條：網(wǎng)絡服務提供者知道或者應當知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。
轉(zhuǎn)自：無錫惠山法院
作者：顧正陽
來源： 江蘇高院
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