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一：如何判斷網(wǎng)絡(luò)交易中買家給的“差評”是否對商家構(gòu)成侵權(quán)？
答：網(wǎng)絡(luò)購物愈發(fā)普遍甚至占了消費(fèi)行為的主流，作為買家的消費(fèi)者，在購物完成之后往往會基于購物過程與購物體驗(yàn)給予一定的評價(jià)。作為買家的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上對商家的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，只有在買家存在誹謗、詆毀并損害商家名譽(yù)的情況下，才構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵害。買家基于商品或服務(wù)等因素做出的評價(jià)，雖然表達(dá)的是其主觀感受及個(gè)人體驗(yàn)，但只要評價(jià)內(nèi)容并未達(dá)到侮辱、誹謗的程度，作為經(jīng)營者的商家對此應(yīng)給予必要的容忍，而不能苛求買家的評價(jià)絕對精準(zhǔn)、不帶主觀情緒，更不能要求每一位買家必須給予好評。換而言之，此種情況下不能將買家的“差評”與名譽(yù)權(quán)侵權(quán)畫等號，這不符合消費(fèi)者批評建議權(quán)的要求以及評價(jià)機(jī)制建立的初衷。
當(dāng)然，并非所有的“差評”均不構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵害。判斷“差評”是否損害經(jīng)營者的名譽(yù)，應(yīng)從發(fā)布差評主體的身份及“差評”內(nèi)容與商品或服務(wù)的關(guān)聯(lián)度、差評頻率、瀏覽量、瀏覽范圍等方面綜合評判。若“差評”并非基于真實(shí)的交易產(chǎn)生或者短時(shí)間內(nèi)同一主體多次給出不合理的“差評”或者用語嚴(yán)重不當(dāng)或出格、發(fā)布差評的范圍嚴(yán)重?cái)U(kuò)大化，可認(rèn)定發(fā)布者具有惡意。在給商家?guī)韺?shí)際損害的情況下，可認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)。若“差評”基于真實(shí)的交易而產(chǎn)生，是對商品或服務(wù)基本真實(shí)地反映，頻次與交易次數(shù)相對應(yīng)，即使評價(jià)內(nèi)容有一定主觀性，也不宜認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)。
簡而言之，網(wǎng)絡(luò)交易中買家基于貨品本身與網(wǎng)店描述是否相符、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素對商家進(jìn)行的評級、評論，雖具有一定的主觀性，但只要不是出于惡意詆毀商業(yè)信譽(yù)的目的，買家給“差評”不屬于侮辱誹謗行為，不構(gòu)成侵權(quán)。
二、僅依據(jù)網(wǎng)絡(luò)文章的標(biāo)題能否認(rèn)定構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)？
答：《民法典》第1024條對民事主體的名譽(yù)權(quán)作了明確規(guī)定，即“民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。 名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價(jià)。”享有名譽(yù)權(quán)的主體既包括自然人，也包括法人、非法人組織。侵害名譽(yù)權(quán)的行為主要表現(xiàn)為侮辱、誹謗行為。侮辱是指公然以暴力、謾罵等方式貶損他人名譽(yù)的行為，既包括行為方式，也包括語言、文字方式。誹謗行為是指以散布捏造或夸大的實(shí)施故意損害他人名譽(yù)的行為，可以是口頭的，也可以是文字的。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤其自媒體愈發(fā)普遍的時(shí)代，為吸引眼球，各種“標(biāo)題黨”行為層出不窮。鑒于“淺閱讀”盛行，網(wǎng)絡(luò)文章的標(biāo)題越發(fā)重要，它很多時(shí)候決定了文章的瀏覽量與傳播范圍，甚至很多人只看標(biāo)題而不關(guān)注文章內(nèi)容本身，因此，可以說，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題屬于相對獨(dú)立的信息源，網(wǎng)絡(luò)文章的標(biāo)題和主文在物理上發(fā)生了分離。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，頁面的顯示方式已經(jīng)變?yōu)椤皹?biāo)題式”，即頁面上很多都是羅列的各種標(biāo)題。讀者想要閱讀文章的內(nèi)容，需點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入新的頁面，才能看到文章的正文。
基于上述分析，就網(wǎng)絡(luò)文章而言，若標(biāo)題失實(shí)，即便主文的內(nèi)容沒有問題，仍然可能會給讀者造成錯(cuò)誤的印象，進(jìn)而影響讀者對他人的看法。因此，判斷一篇網(wǎng)絡(luò)文章是否侵權(quán)時(shí)，既可以通過考察主文內(nèi)容，也可以通過考察標(biāo)題。當(dāng)標(biāo)題失實(shí)時(shí)，行為人不能僅以主文內(nèi)容沒有侵權(quán)進(jìn)行抗辯。即使網(wǎng)絡(luò)文章的正文已對文章標(biāo)題進(jìn)行了解釋與進(jìn)一步闡述，但也不能因此否認(rèn)文章標(biāo)題帶來的負(fù)面影響。因?yàn)?，行為人既不能保證讀者會通過進(jìn)一步操作進(jìn)入正文頁面查看主文內(nèi)容對標(biāo)題的進(jìn)一步解釋，也不能確保那些點(diǎn)擊進(jìn)入主文的讀者會認(rèn)真閱讀文章的內(nèi)容。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)文章盡管正文內(nèi)容沒有侵權(quán)，但若其標(biāo)題侵犯了他人名譽(yù)權(quán)，基于網(wǎng)絡(luò)文章標(biāo)題的獨(dú)立性及其與正文的可分性，仍可認(rèn)定構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)。
三、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎提示用戶某網(wǎng)站存在安全隱患的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？
答：網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（如百度、谷歌、搜狗等）屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的一類，它是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息按一定順序顯示給用戶，它屬于為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)?；谒阉饕娴奶赜泄δ埽蛊渚邆淞瞬煌谝话憔W(wǎng)絡(luò)用戶的地位，也容易產(chǎn)生競價(jià)排名、不正當(dāng)優(yōu)化網(wǎng)站等問題。正因?yàn)樗阉饕婢哂羞@種特殊的功能，同時(shí)基于其具有的社會公共服務(wù)功能，因此要求搜索引擎公司對搜索對象作出的甄別與選擇須在合理的限度內(nèi)，限定于良性的、有益的、公開的內(nèi)容。僭越了這個(gè)合理限度，容易侵犯他人合法權(quán)利，對網(wǎng)絡(luò)秩序產(chǎn)生負(fù)面影響。
評價(jià)搜索引擎提示用戶某網(wǎng)站存在安全隱患的行為是否構(gòu)成侵權(quán)時(shí)，考量的內(nèi)容主要為其提示行為是否恰當(dāng)、合理、合法。如搜索引擎認(rèn)為某網(wǎng)站中含有其認(rèn)為是惡意的代碼，在用戶點(diǎn)擊抗訴網(wǎng)時(shí)即進(jìn)行自動(dòng)運(yùn)行，可能引發(fā)用戶遭受病毒侵害，搜索引擎為此針對特定主體進(jìn)行具有特定指向性地進(jìn)行提示，并不因此具備侵權(quán)的惡意，其提示用戶的行為存在一定正當(dāng)性，也不應(yīng)被認(rèn)定為侵權(quán)。
當(dāng)然，由于搜索引擎因具有先天的技術(shù)優(yōu)勢而使其的舉證能力更強(qiáng)，故宜由搜索引擎公司承擔(dān)更多舉證責(zé)任。如將日志源代碼中存在惡意代碼這一事實(shí)的舉證責(zé)任分配給搜索引擎公司，由其證明案件爭議的代碼具體內(nèi)容以及代碼性質(zhì)。必要時(shí)法院可借助專家證人準(zhǔn)確認(rèn)定侵權(quán)事實(shí)，并對搜索引擎經(jīng)營行為的恰當(dāng)界限進(jìn)行審慎的法律價(jià)值判斷。
四、取得作品的使用許可后，通過云視頻技術(shù)直接傳播的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？
答：云視頻，是指視頻網(wǎng)站借助云計(jì)算技術(shù)與電視媒體自辦網(wǎng)站合作的一種作品傳播方式。通過云視頻技術(shù)進(jìn)行的作品傳播與作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)密切相關(guān)?！吨鳈?quán)法》（2023年修正）第十條第一款第（十二）項(xiàng)規(guī)定：“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，即以有線或者無線方式向公眾提供，使公眾可以在其選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品的權(quán)利”。
《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》（2023年修訂）第26條規(guī)定信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)是指以有線或者無線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品，使公眾可以在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權(quán)利。最高人民法院《關(guān)于審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（2023年修正）第2條明確信息網(wǎng)絡(luò)包括以計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、固定電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)等電子設(shè)備為終端的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以及向公眾開放的局域網(wǎng)絡(luò)。
基于上述規(guī)定可知，享有信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的權(quán)利人依法有權(quán)控制作品在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的傳播行為，而此種傳播行為只需以一定公眾通過自由意愿獲得作品的可能性出現(xiàn)為標(biāo)志。在涉及云視頻作品傳播方式的侵權(quán)認(rèn)定上，應(yīng)從云視頻的技術(shù)特點(diǎn)入手，對照相關(guān)概念進(jìn)行確定。如某案中，作為被獨(dú)家許可取得涉案作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的甲公司，與被非獨(dú)家許可涉案作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的乙公司間的差別僅在于，甲在被許可期限內(nèi)既有權(quán)通過自己管理的服務(wù)器上傳作品，也有權(quán)許可其他第三方的服務(wù)器上傳作品，同時(shí)還有權(quán)禁止任何第三人未經(jīng)其許可自行上傳涉案作品；而乙公司只能通過自己管理的服務(wù)器上傳作品，但無權(quán)以自己名義向第三人另行許可上述權(quán)利，更無權(quán)禁止第三人以自己的名義自行上傳涉案作品的行為。
但需注意的是，無論是甲公司或是乙公司，作品一經(jīng)上傳，兩公司均無權(quán)禁止第三人通過鏈接上述兩公司網(wǎng)站的方式接受涉案作品在線播放服務(wù)。換而言之，就取得作品使用許可后利用云視頻技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上上傳作品的直接傳播行為而言，無論被許可的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)屬獨(dú)家許可或非獨(dú)家許可，均屬合法行為，而利用云視頻技術(shù)幫助作品傳播的第三方網(wǎng)站的行為也屬合法行為。當(dāng)然，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)理念并非一成不變，在涉及信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)侵權(quán)行為的司法認(rèn)定中，審理思路和裁判方法也應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形態(tài)。
五、運(yùn)營商單方停止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，游戲玩家能否要求其賠償虛擬財(cái)產(chǎn)損失？
答：網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)屬于民事法律保護(hù)范圍。《民法典》通過第127條明確了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)、數(shù)據(jù)受法律保護(hù)。就網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)而言，有廣義和狹義之分。廣義的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)是指虛擬的網(wǎng)絡(luò)本身以及存在于網(wǎng)絡(luò)上的具有財(cái)產(chǎn)性的電磁記錄，是一種能夠用現(xiàn)有的度量標(biāo)準(zhǔn)度量其價(jià)值的數(shù)字化的新型財(cái)產(chǎn)。其范圍廣泛，除網(wǎng)絡(luò)本身外，還包括特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賬號、即時(shí)通訊工具號碼、網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)絡(luò)游戲角色和裝備、道具等。狹義的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)主要是指網(wǎng)絡(luò)游戲空間內(nèi)的具有可交易性的賬號、角色、道具、裝備、錢幣等可視化的擬人、擬物類財(cái)產(chǎn)。
網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)雖然以數(shù)據(jù)形式存在于特定空間，但由于其具有一定價(jià)值，滿足人們的需求，具有合法性，能夠?yàn)槿怂瓶?，屬于在一定條件下可以進(jìn)行交易的特殊財(cái)產(chǎn)，故而其具有財(cái)產(chǎn)利益的屬性。就網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)而言，主要分為三類：一是連接虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的媒介，即游戲賬號；二是能夠在網(wǎng)絡(luò)游戲中進(jìn)行交易支付的一般等價(jià)物，即虛擬貨幣；三是游戲道具，如游戲中的角色、武器、裝備、皮膚等。
無論是廣義的還是狹義的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲涉及的賬號、虛擬貨幣、游戲道具等均屬其中，均應(yīng)受到法律保護(hù)?；诰W(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)具有價(jià)值性、可控性、稀缺性，應(yīng)認(rèn)定其對游戲玩家具有財(cái)產(chǎn)利益。故因運(yùn)營商單方停止服務(wù)給玩家造成的虛擬財(cái)產(chǎn)損失，構(gòu)成對玩家財(cái)產(chǎn)權(quán)益的侵犯，需進(jìn)行賠償。就虛擬財(cái)產(chǎn)損失的金額認(rèn)定而言，游戲停止服務(wù)結(jié)算時(shí)，虛擬貨幣一般可折算成人民幣退還消費(fèi)者，但游戲道具等的價(jià)值卻難以確定。對此，可綜合考慮消費(fèi)者及游戲公司兩方面的因素綜合認(rèn)定：一是消費(fèi)者的充值情況，二是游戲公司停止服務(wù)的原因及其發(fā)布的停止服務(wù)補(bǔ)償方案。游戲公司發(fā)布的補(bǔ)償方案雖是其單方就虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值的評估和預(yù)期，但也可以此作為確定虛擬財(cái)產(chǎn)賠償金額的一個(gè)參考。
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