最近去移動營業(yè)廳注銷號碼，退還光貓和魔百盒時(shí)被收了160元違約金，和移動拉扯了近一個(gè)月，終于讓他們把這筆錢退還回來了，在這里把這經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)跟大家分享了一下：

2023年暑期，在移動了辦了個(gè)新號碼，選的58元套餐是20G流量+100分鐘通話+100M寬帶，套餐沒有合約限制。當(dāng)時(shí)因?yàn)槔霞掖謇镞€沒有通移動寬帶，所以沒有當(dāng)即開通寬帶，但移動工作人員告訴我，想要什么時(shí)候開通都可以。

當(dāng)時(shí)在營業(yè)廳看到的套餐介紹傳單

一年后，移動寬帶終于進(jìn)村了，于是我就去營業(yè)廳開通了寬帶。同時(shí)，移動工作人員告訴我，他們正在搞活動，新開通寬帶贈送魔百盒免費(fèi)使用一年。當(dāng)時(shí)不想辦，因?yàn)橐呀?jīng)買了網(wǎng)絡(luò)盒子，但在工作人員極力推薦（洗腦）之下，于是同意開通了魔百盒，同時(shí)告知不想用了可以隨時(shí)打電話辦理停機(jī)。

但這個(gè)移動卡只是備用，我主要用的是電信，我電信名下還有兩張卡給我爸媽用。今年比較之下，感覺電信全家福套餐比較劃算，就把我爸媽的兩張卡拉進(jìn)全家福當(dāng)副卡，也辦理了電信的寬帶。這樣移動的卡我就沒必要留著了，于是就去營業(yè)廳辦理注銷，就這樣開始了和移動的拉鋸戰(zhàn)。

事情經(jīng)過——艱難的銷號過程

上個(gè)月底也是周末去的，排號到我時(shí)已經(jīng)快中午了。我以為會很順利，結(jié)果工作人員告訴我，寬帶含有兩年的合約，提前取消業(yè)務(wù)需要交納違約金，寬帶和魔百盒各100元。我當(dāng)時(shí)就炸了，我整個(gè)套餐都沒有合約，你卻告訴我里面的子業(yè)務(wù)含有合約？于是我和工作人員開始了拉扯，反復(fù)跟他確認(rèn)：套餐不含任何合約！套餐里面的寬帶有合約！簡直滑天下之大稽！我問他套餐是不是沒有合約，他回答沒有。我問他為什么套餐里面的子業(yè)務(wù)寬帶為什么含有合約，他無法解釋，只一再強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)上這樣顯示，說我辦理時(shí)已作口頭告知。

口頭告知？似乎現(xiàn)在各家移動通訊辦理業(yè)務(wù)都是進(jìn)行口頭告知，簽名確認(rèn)都是在電子設(shè)備上進(jìn)行，業(yè)務(wù)受理協(xié)議都不會以紙質(zhì)形式給客戶留存。回想以前，辦理業(yè)務(wù)受理單都是兩聯(lián)或三聯(lián)復(fù)寫紙，第二聯(lián)交給客戶以作憑證。而現(xiàn)在呢，憑證只單方留存在他們的系統(tǒng)上，客戶手頭上什么也沒有，也不知道內(nèi)容是什么。

總之，移動營業(yè)廳的態(tài)度就是，不交這兩筆違約金，就不予辦理銷號。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是月底，拖到下個(gè)月還會被扣月租費(fèi)，再三考慮之后，決定先把號銷了再說，后面再通過投訴把違約金要回來，于是我就把總共200元違約金交了。為了保證投訴有足夠的證據(jù)，我要求這兩筆違約金必須給我開發(fā)票，但這時(shí)候他們似乎難住了。

工作人員給我解釋，他們從沒開過違約金的發(fā)票，系統(tǒng)上只能開話費(fèi)、安裝調(diào)測費(fèi)等名目的票。我說：我不管，你既然收費(fèi)了，那就必須給我開票！同時(shí)，他們給我打印了業(yè)務(wù)受理單，在業(yè)務(wù)受理單上，我看到上面并沒有任何關(guān)于寬帶和魔百盒拆機(jī)需要收取違約金的內(nèi)容。而他們又遲遲開不出發(fā)票給我，于是我就質(zhì)疑他們是不是在騙我。

辦理的寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù)受理單

辦理的魔百盒拆機(jī)業(yè)務(wù)受理單

他們開不出發(fā)票給我，一再跟我解釋可以給我開具另一張收費(fèi)單之類的收據(jù)，讓我簽名確認(rèn)。我不同意，我說需要正規(guī)的發(fā)票憑證拿回公司報(bào)銷，你們開具這張東西不具有憑證資格，我們財(cái)務(wù)不會認(rèn)，我不同意簽名確認(rèn)，于是他們又拿我沒辦法了，繼續(xù)各種理由搪塞我，說在想辦法怎么給我開發(fā)票，打電話請示店長等等。

但在這時(shí)，我微信上關(guān)注的移動公眾號上收到了兩條開票成功的提醒信息，工作人員已經(jīng)給我開出發(fā)票了！但有意思的是，發(fā)票的名目不對，金額也對不上！其中寬帶違約金的發(fā)票名目是“活動成本補(bǔ)收款”，魔百和則確是“違約金”，但是金額都是只有80元，而不是100元！

原來工作人員跟我拉扯半天，并不是因?yàn)樗_不出發(fā)票，而是發(fā)現(xiàn)了發(fā)票的名目和金額都不對，而他又收了我200元，他懵了也慌了，不知道怎么跟我解釋。而且他不知道我從微信上已經(jīng)看到了發(fā)票內(nèi)容，還在一個(gè)勁跟我瞎扯，悄悄詢問店長解決辦法。還直接把店長電話給我讓我和店長對接，但我的態(tài)度依然堅(jiān)決，必須開發(fā)票，最后店長也無奈了，說是要請示上級總公司。

這時(shí)候已經(jīng)是中午了，工作人員因?yàn)槭紫乳_不出票而后又開“錯(cuò)”票的問題，拖了我將近一個(gè)小時(shí)，在我后面還有一堆人等著叫號辦理業(yè)務(wù)，引起了很多人不滿，工作人員也有些急了。可是我有耐心等，而且你只是給我辦理了寬帶和魔百盒拆機(jī)，還沒有給我銷號呢，我的業(yè)務(wù)還沒辦理完了。最后工作人員跑去吃午飯了，換接班的過來繼續(xù)應(yīng)付我。接班的也勸我，讓我先回去，下午再過來，中午給他們時(shí)間想想辦法怎么解決，今天保證給我銷號完成。我一想后面還有那么多人要辦理業(yè)務(wù)，中午也要回去吃飯，就同意了。于是工作人員讓我留下電話，說等他們想好怎么解決了，就通知我下午過來辦理。

可是，下午我左等右等也沒等到電話，于是主動去了移動營業(yè)廳。早上首先對接我的工作人員表示退我40元，我也懶得跟他們拉扯了，同意收回40元。然后他們給我打印了發(fā)票，果不其然，就是我微信上收到的那兩張80元的發(fā)票。我問他，什么叫“活動成本補(bǔ)收款”？為什么要向客戶收??？為什么是80元？他解釋不清楚，只跟我說這就是違約金，收80元是因?yàn)楹霞s還剩8個(gè)月，一個(gè)月收10元。我問他，為什么中午不跟我解釋，直接按100元收我？這下他沒話了。

我也懶得再跟他爭辯，接下來辦理銷號，銷號完成，我問他號里剩余的幾十塊錢話費(fèi)怎么處理？他說可以轉(zhuǎn)存到其他移動號碼，我跟他說我就這一個(gè)號碼，剛剛已經(jīng)銷掉了。他建議轉(zhuǎn)存到親戚朋友的號上，我說朋友沒一個(gè)用移動的，必須退換成現(xiàn)金給我。他說退不了，話費(fèi)是線上充值的，無法退換現(xiàn)金，如果是他們線下店內(nèi)充值則可以退，線上充值的只能通過以上方法解決。我知道也扯不出結(jié)果，既然退換不了現(xiàn)金，那行！

所謂的寬帶違約金發(fā)票

所謂的魔百盒發(fā)票

維權(quán)過程與結(jié)果——與中國移動的數(shù)次交鋒

回到家之后，我立即著手整理手上的證據(jù)，寫了投訴信。我本想直接在工信部和省通信管理局一起投訴的，可是省局的網(wǎng)站不知道是什么毛病，都是在固定的輸入框里填寫內(nèi)容，標(biāo)紅星的框一個(gè)沒落也確認(rèn)無誤，但提交的時(shí)候總是提示格式錯(cuò)誤，換了幾個(gè)瀏覽器和電腦也是一樣的問題，我當(dāng)即就覺得網(wǎng)站有問題，故意卡著不讓投訴。而且又看到上面要求在向他們申訴之前，要先向這些通訊公司投訴，那些，我就先向移動客服投訴，給他們個(gè)機(jī)會，看看他們能不能直接解決。

很快，兩天后，我接到移動客服的答復(fù)，但她來來回回還是跟我解釋有合約，必須收我違約金。我一再強(qiáng)調(diào)我的套餐沒有合約，你們收我違約金是違規(guī)的。最后她表示繼續(xù)向移動反饋，之后再答復(fù)我。

又過去五天，我在微信上看到我的投訴居然顯示已經(jīng)處理完成，等待7天居然等到這么個(gè)結(jié)果，我當(dāng)即大為惱火，立刻在工信部網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴。但當(dāng)天我就接到移動客服的來電，此次來電并不是因?yàn)槲以诠ば挪客对V了，他們沒那么快接到消息。這次的客服還是跟我強(qiáng)調(diào)有合約，收違約金是必須的，但為了表示歉意，同意給我160元話費(fèi)作為補(bǔ)償，這筆話費(fèi)怎么補(bǔ)償呢？充到我其他或者親朋好友的移動號碼上。

我當(dāng)即表示拒絕，因?yàn)樵捹M(fèi)補(bǔ)償和退還違約金的性質(zhì)不一樣。我認(rèn)為移動收取的違約金是違規(guī)的，理應(yīng)退還給我。而話費(fèi)補(bǔ)償呢，則意味著我默認(rèn)違約了。我當(dāng)即表態(tài)，必須退還我現(xiàn)金，話費(fèi)補(bǔ)償我不接受也不認(rèn)可！客服再次拿我沒轍，表示再次向公司反饋再做答復(fù)。

等了兩天，移動客服再次來電，態(tài)度還是有合約，話費(fèi)補(bǔ)償。我再次拒絕，但這次我跟客服說了那天辦理業(yè)務(wù)先收我200、后來不得已才退我40的情況，表示當(dāng)時(shí)你們已經(jīng)對我構(gòu)成了欺騙?？头俅螞]轍，表示再次向公司反饋再做答復(fù)，并就我反饋的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查。

又等了六天，中間已經(jīng)接到省通信管理局的電話，說我在工信部的投訴他們已經(jīng)收到，并已經(jīng)轉(zhuǎn)給中國移動，責(zé)成他們調(diào)查處理。這次，移動客服的態(tài)度變了，看來他們已經(jīng)收到了我在工信部的投訴，表示同意退還已收取的違約金160元（注意，這次的用語不是話費(fèi)補(bǔ)償了），但就剩余話費(fèi)的問題，表示還是無法以現(xiàn)金形式返還。我想想要回160元也算是贏了，剩余話費(fèi)轉(zhuǎn)存就轉(zhuǎn)存吧，于是就同意了這次的解決方案，客服表示我當(dāng)時(shí)辦理銷號的營業(yè)廳店長會聯(lián)系我，退還以上費(fèi)用。

但之后又經(jīng)過了漫長的等待，沒有消息了。我以為移動又反悔了，打電話幾次催問，終于在第十天，那家營業(yè)廳的店長終于聯(lián)系了，加了我微信，把160元和剩余話費(fèi)退還給了我。至此，歷時(shí)將近一個(gè)月，與移動客服數(shù)次交鋒，事情終于圓滿解決！

結(jié)語

可能有人要問我，為什么一開始不直接向工信部投訴？其實(shí)也是可以的，但這涉及到一個(gè)誠實(shí)的問題，因?yàn)樵谕对V填表時(shí)，有項(xiàng)內(nèi)容就是：是否先向移動進(jìn)行了投訴，是否滿意其結(jié)果？咱這不得誠實(shí)嘛！但在這一事件中，我們可以看出，就算先向移動進(jìn)行了投訴，他們的解決方案始終是有利于他們的，話費(fèi)補(bǔ)償這種方法完全就是在侮辱人！

而且在這一事件中，我們可以看到，中國移動在收取違約金時(shí)可能存在普遍的欺騙客戶，一開始不管三七二十一，直接跟你說收取違約金100元，不會主動跟你解釋收取違約金的規(guī)則（從上面可以看出違約金是每月10元，合約協(xié)議剩余幾個(gè)月就收幾個(gè)月的違約金）。試想如果我沒有堅(jiān)持向他們索要發(fā)票，我豈不是白白被他們多收40元？而且可以看到他們?yōu)榱硕噘嵾@40元外快，用了多少借口欺騙我，一再地勸我放棄索要發(fā)票。所以請大家記住，無論其收取任何費(fèi)用，我們都要向其索要發(fā)票憑證，保留證據(jù)！

還有一點(diǎn)，為什么剩余的話費(fèi)我執(zhí)意要以現(xiàn)金形式退還？我是可以轉(zhuǎn)存到親戚的號上，但我堅(jiān)持不這么做的原因是，我就是要揶揄你中國移動[憨笑]！

綜上，希望我的經(jīng)驗(yàn)可以幫助到需要的人。