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近期，西安市正在全面推廣電子醫(yī)?？ǖ纳暾埡图せ罟ぷ鳎姸鄥⒈Ｈ罕娨呀?jīng)成功申領(lǐng)激活了電子醫(yī)?？ǎ灿幸恍﹨⒈Ｈ罕娫诩せ顣r(shí)遇到了問題。西安市未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局對參保群眾咨詢問題進(jìn)行了整理，并就群眾咨詢的高頻問題進(jìn)行了解答。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局提醒，全市各大醫(yī)院和藥店也均已開通電子醫(yī)?？üδ?，只要可以使用二維碼掃碼的醫(yī)院、門診和藥店，均可使用電子醫(yī)保卡掃碼支付，看病買藥再也不用攜帶實(shí)體醫(yī)?？?，更不用擔(dān)心實(shí)體醫(yī)?？▉G失、密碼遺忘等問題了。但也有如微信或者支付寶顯示支持的醫(yī)院/藥店是“西安市暫無支持的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，這只是因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)尚未及時(shí)更新，并不代表未開通，具體可咨詢藥店和醫(yī)院。一般開通普通二維碼收付款的藥店和醫(yī)院均可掃描二維碼支付，近期每天都有很多參保群眾在掃碼就醫(yī)買藥。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局還就參保群眾使用電子醫(yī)?？ǔＲ姷膯栴}，統(tǒng)一進(jìn)行解答。
1、注冊時(shí)“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
答：有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數(shù)據(jù)，暫無法激活本人醫(yī)保電子憑證。市醫(yī)保中心將定期采集參保人數(shù)據(jù)上報(bào)省醫(yī)療保障局，統(tǒng)一處理后，上報(bào)國家醫(yī)療保障局集中生成電子憑證，屆時(shí)參保人就可激活本人的醫(yī)保電子憑證了。
2、醫(yī)保電子憑證已經(jīng)激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過 系統(tǒng)異?！?。
答：電子憑證使用基于當(dāng)前醫(yī)保賬戶，刷卡時(shí)請確認(rèn)醫(yī)保電子憑證顯示的參保地為當(dāng)前正常參保的參保地（例如未央?yún)^(qū)），且醫(yī)保參保狀態(tài)正常。
3、參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
答：這種情況需聯(lián)系參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并提供參保人姓名和身份證號(hào)，上報(bào)信息后通過“醫(yī)保電子憑證系統(tǒng)”上報(bào)更新人員信息至國家醫(yī)保局，更新成功后就可以使用。
4、身份信息驗(yàn)證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
答：這是由于參保人員變更過姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息，或其他任何原因?qū)е碌纳矸葑C信息與醫(yī)保系統(tǒng)中的參保信息不一致造成的。這種情況，建議通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)（國家醫(yī)保app）上報(bào)個(gè)人信息，等待國家醫(yī)保局處理。
5、掃碼支付時(shí)，提示存在多條人員信息，怎么辦？
答：參保人員重復(fù)參保職工醫(yī)保和居民醫(yī)保，導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)中存在兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人賬戶，需要參保人員持身份證到醫(yī)保經(jīng)辦大廳辦理醫(yī)保賬戶合并。
6、西安的參保人，可以在外地使用醫(yī)保電子憑證嗎？
答：可以。目前實(shí)體社保卡和醫(yī)保電子憑證可以在陜西省內(nèi)開通異地支付功能的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)使用。
7、電子證掃碼支付后提示余額為0，怎么辦？
答：（1）單位已正常繳納職工醫(yī)保費(fèi)用，但單位沒有發(fā)放實(shí)體社?？ǎ罕救酥皼]有辦理過社?？?，這種情況需先聯(lián)系工作單位辦理社?？ā⑨t(yī)保能正常圈存后個(gè)人賬戶才會(huì)有余額；本人之前參加居民醫(yī)保時(shí)發(fā)了的社?？ǎ@種情況需聯(lián)系社?？òl(fā)卡行激活個(gè)人醫(yī)保賬戶（注意非金融賬戶）后，方可使用。（2）去銀行查詢醫(yī)保個(gè)人賬戶余額非0，而醫(yī)保系統(tǒng)查詢、藥店或醫(yī)院刷卡時(shí)均提示余額為0，這種情況有可能是因?yàn)閰⒈Ｈ擞匈Y金擔(dān)保等情況，由法院等執(zhí)法機(jī)構(gòu)將個(gè)人資金予以凍結(jié)，建議去發(fā)卡銀行查詢醫(yī)保賬戶狀態(tài)和金融賬戶狀態(tài)，詢問賬戶異常的原因。
有不少參保者不了解社?？?、醫(yī)?？ā㈦娮由绫？?、電子醫(yī)保卡的區(qū)別和關(guān)系，未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局也一起進(jìn)行了解讀。
只有職工才有實(shí)體醫(yī)?？?，而居民醫(yī)保沒有；所有參保人員都可以申請電子醫(yī)?？ǎ瑹o論是職工醫(yī)保和居民醫(yī)保。區(qū)別在于職工醫(yī)保電子醫(yī)保卡內(nèi)有個(gè)人余額，和實(shí)體醫(yī)?？ㄍ焦蚕恚用耠娮俞t(yī)?？▋?nèi)無個(gè)人余額，無法買藥；所有參保人員都會(huì)制發(fā)社保卡，并可自行申領(lǐng)電子社?？?，社保卡申領(lǐng)可咨詢?nèi)松绮块T電話12333；社?？?、電子社?？▽儆谌松绮块T制發(fā)；醫(yī)?？?、電子醫(yī)?？▽儆卺t(yī)保部門制發(fā)；電子社?？ㄟ€具備其他社保業(yè)務(wù)（如養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)）和金融功能；電子醫(yī)?？ㄖ痪邆溽t(yī)保業(yè)務(wù)功能，且具備電子二維碼支付功能，用于在醫(yī)院和藥店就醫(yī)購藥。
未央?yún)^(qū)醫(yī)療保障局提醒，還沒激活電子醫(yī)?？ǖ膮⒈Ｕ呖墒褂梦⑿藕椭Ц秾殥叽a激活開通，就醫(yī)購藥一碼搞定。
西安報(bào)業(yè)全媒體記者 馬相
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