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“騷擾電話”令手機(jī)用戶煩不勝煩,對(duì)電話號(hào)碼分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行不良內(nèi)容標(biāo)注的手機(jī)安全軟件也應(yīng)運(yùn)而生。那么,號(hào)碼被標(biāo)注為“騷擾電話”,是否會(huì)侵犯號(hào)碼戶主的名譽(yù)權(quán)?
吳之如/漫畫(huà)
一家提供法律服務(wù)的公司,通過(guò)手機(jī)App客戶端,向廣大手機(jī)用戶推送好記且吉祥的商務(wù)電話吉祥靚號(hào),用以在手機(jī)用戶咨詢法律問(wèn)題時(shí)進(jìn)行法律解答。誰(shuí)知,他們推送的電話吉祥靚號(hào)被國(guó)內(nèi)一款知名的手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”,在向?qū)Ψ教岢銮宄摌?biāo)注未果后,該公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由,將手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商告上了法庭,請(qǐng)求判令手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商認(rèn)為,他們僅通過(guò)軟件平臺(tái)展示用戶的標(biāo)記,不存在侵權(quán)行為,拒絕承擔(dān)法律責(zé)任。那么,公司號(hào)碼被標(biāo)注為“騷擾電話”,討要名譽(yù)權(quán)能否獲得支持?
業(yè)務(wù)號(hào)碼被標(biāo)注“騷擾電話”
上海天平信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天平公司)是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司,于2023年3月在上海注冊(cè)成立。
2023年年初,天平公司與上海市一家保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)公司”)簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書(shū)》,合作期限三年,約定保險(xiǎn)公司客戶可在任何時(shí)間撥打法律咨詢電話,獲得天平公司的服務(wù)律師專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和幫助,用戶通過(guò)“保險(xiǎn)金管家App”提交服務(wù)需求,由App將需求轉(zhuǎn)交至天平公司業(yè)務(wù)系統(tǒng),天平公司將負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)雙方移動(dòng)端系統(tǒng)之間的對(duì)接。雙方合作收費(fèi)模式采用“統(tǒng)一收費(fèi),階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下,雙方均可使用對(duì)用戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息,以開(kāi)拓其他市場(chǎng)機(jī)會(huì)或作市場(chǎng)分析等用途。
為了提升法律服務(wù)效率,擴(kuò)大法律服務(wù)效應(yīng),服務(wù)公司經(jīng)多方研判,選中一家公司好記并且吉祥的電話號(hào)碼021…××,經(jīng)協(xié)商獲得電話用戶的特別授權(quán),獲得該吉祥靚號(hào)獨(dú)家使用權(quán)。隨后,服務(wù)公司便通過(guò)“保險(xiǎn)金管家App”,將該電話號(hào)碼作為天平公司提供法律咨詢的熱線電話向手機(jī)用戶推送。后因進(jìn)行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng),天平公司遂將該業(yè)務(wù)外包給第三方,除與保險(xiǎn)公司簽訂法律服務(wù)協(xié)議外,還與其他案外人簽訂服務(wù)協(xié)議,操作模式與保險(xiǎn)公司相同。
2023年6月1日,天平公司在“保險(xiǎn)金管家App”正式上線。手機(jī)用戶通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)上“保險(xiǎn)金管家App”欄目下“問(wèn)律師”開(kāi)始咨詢按鈕,屏幕就會(huì)顯示法律服務(wù)熱線號(hào)碼021…××,回?fù)苓^(guò)去就會(huì)得到服務(wù)律師的解答。天平公司上線后,業(yè)務(wù)起色很快,每天接通電話1000次左右,有效咨詢400至500次。
2023年6月27日,天平公司的服務(wù)律師在接聽(tīng)手機(jī)客戶法律咨詢時(shí),被手機(jī)客戶告知,其公司的服務(wù)熱線號(hào)碼021…××,被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”。接此反映后,服務(wù)律師立即將該情況匯報(bào)到天平公司。天平公司接到匯報(bào)后,對(duì)反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的手機(jī)上點(diǎn)擊“保險(xiǎn)金管家App”欄目下“問(wèn)律師”開(kāi)始咨詢按鈕,屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海”。然后,公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的手機(jī)上安裝360手機(jī)衛(wèi)士軟件,再次點(diǎn)擊上述欄目下的開(kāi)始咨詢按鈕后,屏幕顯示的卻是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海,27人標(biāo)記為騷擾電話”。公司領(lǐng)導(dǎo)又讓公司的其他幾個(gè)高管在手機(jī)上驗(yàn)證,得到同樣的結(jié)果。
只要用戶在手機(jī)上裝有360手機(jī)衛(wèi)士軟件,公司的服務(wù)熱線就會(huì)標(biāo)注為“騷擾電話”,手機(jī)用戶往往就會(huì)對(duì)公司的服務(wù)熱線電話拒絕接聽(tīng),或者拒絕撥打。因360手機(jī)衛(wèi)士軟件知名度很高,手機(jī)用戶量巨大,長(zhǎng)此以往,不但會(huì)損害公司的名譽(yù),而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會(huì)受到巨大的沖擊。天平公司意識(shí)到該問(wèn)題的嚴(yán)重性,遂安排專(zhuān)人于當(dāng)日向360手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商北京奇虎科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奇虎公司”)進(jìn)行申訴,要求奇虎公司立即清除對(duì)其公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標(biāo)注。
接到申訴后,奇虎公司對(duì)該申訴進(jìn)行了充分分析,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎公司的規(guī)定,于當(dāng)日通過(guò)郵件向天平公司反饋號(hào)碼標(biāo)記申訴情況,表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加,未受理該號(hào)碼標(biāo)記清除申訴。
2023年7月4日、7月8日,天平公司再次向奇虎公司發(fā)送郵件,就其服務(wù)熱線電話號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話向奇虎公司申訴。奇虎公司接連接到申訴后,對(duì)天平公司服務(wù)熱線號(hào)碼標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行了清零?？墒?清零之后,在很短的時(shí)間內(nèi),又有用戶繼續(xù)將該號(hào)碼標(biāo)注為“騷擾電話”,致使該號(hào)碼客觀上不能實(shí)際被清零,奇虎公司回復(fù)天平公司表示,申訴號(hào)碼標(biāo)記嚴(yán)重,不能處理標(biāo)記,若近三個(gè)月內(nèi)無(wú)新增標(biāo)記,則會(huì)自動(dòng)清除。
討要名譽(yù)權(quán)訴至法庭
因多次申訴,奇虎公司一直未對(duì)自己公司的服務(wù)熱線電話號(hào)碼被標(biāo)注的“騷擾電話”進(jìn)行清除處理,天平公司遂決定收集證據(jù),通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)公司的合法權(quán)益。
2023年9月12日,應(yīng)天平公司的申請(qǐng),上海市徐匯區(qū)公證處對(duì)證據(jù)保全進(jìn)行公證,并出具公證書(shū),證明:點(diǎn)擊手機(jī)上“保險(xiǎn)金管家App”欄目下“問(wèn)律師”開(kāi)始咨詢按鈕,屏幕顯示法律服務(wù)熱線號(hào)碼。在手機(jī)上安裝手機(jī)衛(wèi)士安全軟件后,再次點(diǎn)擊上述欄目下的開(kāi)始咨詢按鈕后,屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××上海,310人標(biāo)記為騷擾電話”。北京市方圓公證處于2023年11月25日同樣對(duì)證據(jù)進(jìn)行保全,并出具公證書(shū),證明:2023年5月28日至11月19日期間,021…××電話號(hào)碼被大量360手機(jī)衛(wèi)士用戶標(biāo)記為“騷擾電話”,標(biāo)記時(shí)段分布全天24小時(shí),個(gè)別用戶將該號(hào)碼標(biāo)記為“響一聲”“廣告推銷(xiāo)”,奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日對(duì)上述標(biāo)記進(jìn)行清零,但仍不斷有用戶將其標(biāo)注為“騷擾電話”。
證據(jù)收集后,天平公司向上海市楊浦區(qū)法院起訴奇虎公司,請(qǐng)求法院判令奇虎公司立即停止利用360手機(jī)衛(wèi)士軟件將其公司服務(wù)號(hào)碼標(biāo)注為“騷擾電話”的侵權(quán)行為,并判令奇虎公司承擔(dān)侵權(quán)行為給其公司造成的損失人民幣10萬(wàn)元;同時(shí)請(qǐng)求法院判令奇虎公司消除因其侵權(quán)行為而給其公司造成的影響并在《北京青年報(bào)》《上海東方早報(bào)》及360網(wǎng)站公開(kāi)道歉。
天平公司訴稱(chēng):2023年6月以來(lái),本公司發(fā)現(xiàn)本公司從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢所使用的電話號(hào)碼021…××被奇虎公司旗下的360手機(jī)衛(wèi)士軟件錯(cuò)誤地標(biāo)記為“騷擾電話”。根據(jù)本公司產(chǎn)品服務(wù)流程,若客戶不下單咨詢,該號(hào)碼不會(huì)主動(dòng)撥打客戶電話,不存在騷擾行為,奇虎公司在未經(jīng)調(diào)查核實(shí)的情況下將本公司的號(hào)碼標(biāo)記為“騷擾電話”,經(jīng)本公司多次申訴,奇虎公司仍拒絕刪除騷擾標(biāo)記,奇虎公司的行為對(duì)本公司名譽(yù)權(quán)造成了嚴(yán)重侵犯,剝奪了客戶對(duì)本公司咨詢服務(wù)的選擇權(quán),給本公司造成了經(jīng)濟(jì)損失,影響了本公司正常經(jīng)營(yíng),故起訴至法院,作如上訴請(qǐng)。
天平公司還表示,因其公司的服務(wù)質(zhì)量高,其公司服務(wù)熱線電話021…××被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)記為騷擾電話后,呼叫量及咨詢量未出現(xiàn)明顯下降,每天超過(guò)1000個(gè)訂單,超過(guò)1分鐘的有效咨詢300至400個(gè),客戶滿意度仍在90%以上。
法庭上,奇虎公司辯稱(chēng),不同意天平公司訴訟請(qǐng)求,理由如下:第一,天平公司主體不適格。本案涉案號(hào)碼為案外人使用,根據(jù)我國(guó)電話號(hào)碼實(shí)名制管理規(guī)定,案外人將涉案號(hào)碼授權(quán)給天平公司使用是不合法的,天平公司不應(yīng)獲得該號(hào)碼的相關(guān)權(quán)利,包括名譽(yù)權(quán)。第二,本公司不存在侵權(quán)行為。是使用360手機(jī)衛(wèi)士軟件的用戶將本案涉案號(hào)碼標(biāo)記為“騷擾電話”,本公司僅通過(guò)軟件平臺(tái)對(duì)用戶的標(biāo)記予以展示。360手機(jī)衛(wèi)士軟件用戶的標(biāo)記行為并非侵權(quán)行為,因此本公司也不存在幫助侵權(quán)。360手機(jī)衛(wèi)士符合法律規(guī)定,對(duì)“騷擾電話”進(jìn)行展示保護(hù)了用戶的安寧權(quán)和接受真實(shí)信息的權(quán)利。第三,天平公司名譽(yù)權(quán)并未受到侵害。天平公司無(wú)證據(jù)證明其未對(duì)用戶進(jìn)行騷擾,也無(wú)證據(jù)證明該號(hào)碼為天平公司獨(dú)家使用,是否存在其他途徑的騷擾行為無(wú)法查實(shí)。本公司將涉案號(hào)碼從電話號(hào)碼、歸屬地、所有者標(biāo)識(shí)等多個(gè)方面進(jìn)行展示,不存在侮辱和誹謗,未造成天平公司社會(huì)評(píng)價(jià)的降低。第四,即使不存在侵權(quán)行為,本公司仍積極采取了補(bǔ)救措施。天平公司曾兩次發(fā)郵件給本公司就被標(biāo)記為“騷擾電話”進(jìn)行申訴,本公司均及時(shí)進(jìn)行清零處理,因此不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
奇虎公司還就360手機(jī)衛(wèi)士軟件進(jìn)行了介紹:360手機(jī)衛(wèi)士軟件系本公司旗下運(yùn)營(yíng)的免費(fèi)軟件,用戶可以非商業(yè)性、無(wú)限制數(shù)量地下載、安裝及使用該軟件,軟件功能包括騷擾攔截、云標(biāo)記等。其中云標(biāo)記功能可以對(duì)陌生來(lái)電進(jìn)行標(biāo)記分類(lèi),用戶的標(biāo)記、舉報(bào)及用于云識(shí)別的垃圾短信都會(huì)在加密處理之后上傳到360安全中心云端,由360安全中心在云端對(duì)這些信息進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析并及時(shí)產(chǎn)生最佳攔截和提示策略,最終同步至手機(jī)客戶端,同時(shí)也能幫助其他用戶進(jìn)一步改善攔截效果。
標(biāo)注系用戶真實(shí)評(píng)價(jià)不構(gòu)成侵權(quán)
楊浦區(qū)法院經(jīng)審理后認(rèn)為,侵害名譽(yù)權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件包括行為人行為違法、行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)、受害人確有名譽(yù)受損的事實(shí)、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系。
首先,本案天平公司使用的電話號(hào)碼,被大量使用奇虎公司360手機(jī)衛(wèi)士軟件的用戶標(biāo)注為騷擾電話,奇虎公司通過(guò)其平臺(tái)對(duì)該客觀事實(shí)予以展示,天平公司并無(wú)證據(jù)證明其未使用該電話號(hào)碼對(duì)用戶進(jìn)行騷擾,亦無(wú)證據(jù)證明奇虎公司存在主觀過(guò)錯(cuò)且行為違法。
其次,天平公司當(dāng)庭確認(rèn)涉案號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話后,呼叫量、咨詢量以及用戶滿意度并未明顯下降,也無(wú)證據(jù)證明其名譽(yù)受損的事實(shí),可見(jiàn)天平公司經(jīng)濟(jì)并未受損、社會(huì)評(píng)價(jià)也未下降。當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的,由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案證據(jù)不足以認(rèn)定奇虎公司存在侵害天平公司名譽(yù)權(quán)行為,天平公司訴訟請(qǐng)求本院難以支持。
2023年1月25日,楊浦區(qū)法院依照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》的相關(guān)規(guī)定,作出一審判決:駁回天平公司的全部訴訟請(qǐng)求。
一審判決后,天平公司、奇虎公司均沒(méi)有提出上訴,一審判決發(fā)生法律效力。
(為保護(hù)當(dāng)事人的隱私,文中單位名除北京奇虎科技有限公司外,均作了相應(yīng)的技術(shù)處理)
案后釋法:
如何判斷標(biāo)注是否正當(dāng)?
本案系上海首例因號(hào)碼標(biāo)注引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛案件。因該案的判決,涉及成千上萬(wàn)至億的手機(jī)用戶,社會(huì)影響大,法院判決后,第一時(shí)間通過(guò)媒體向社會(huì)通報(bào)了案件。在通報(bào)中,法院指出:
第一,判斷標(biāo)注行為是否正當(dāng)應(yīng)以“內(nèi)容是否失實(shí)”和“是否宣揚(yáng)他人隱私”為標(biāo)準(zhǔn)。奇虎公司通過(guò)平臺(tái)對(duì)用戶標(biāo)注結(jié)果加以客觀展示,反映了用戶對(duì)天平公司電話號(hào)碼性質(zhì)的真實(shí)評(píng)價(jià)。
奇虎公司曾多次對(duì)涉案號(hào)碼標(biāo)注清零,仍有用戶繼續(xù)將該號(hào)碼標(biāo)注為“騷擾電話”,因此,奇虎公司標(biāo)注有事實(shí)依據(jù),并非無(wú)中生有,借機(jī)誹謗、詆毀、損害天平公司名譽(yù),不能認(rèn)為奇虎公司具有發(fā)表內(nèi)容失實(shí)言論的行為。奇虎公司將天平公司電話號(hào)碼展示為“騷擾電話”不涉及天平公司的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域,不屬于法律意義上的宣揚(yáng)他人隱私行為。
第二,展示行為正當(dāng)性應(yīng)當(dāng)由各方承擔(dān)相應(yīng)舉證責(zé)任。該案中,天平公司雖稱(chēng)其號(hào)碼未實(shí)施騷擾行為,但并未舉證予以證明,而奇虎公司已證明天平公司使用的電話號(hào)碼被大量用戶標(biāo)注為騷擾電話,奇虎公司將其展示為騷擾電話有事實(shí)依據(jù)。
第三,展示標(biāo)注結(jié)果符合治理騷擾電話的社會(huì)發(fā)展需要。安全軟件的號(hào)碼標(biāo)注功能幫助手機(jī)用戶甄別和預(yù)判來(lái)電性質(zhì),改善陌生來(lái)電攔截效果,避免陌生來(lái)電未經(jīng)用戶請(qǐng)求或許可,發(fā)送商業(yè)性信息,包括電子郵件、短信、電話等,以保護(hù)手機(jī)用戶的安寧權(quán)。
號(hào)碼標(biāo)注相關(guān)技術(shù)既方便了用戶拒絕接收不愿意接收的信息,也符合社會(huì)治理騷擾電話的需要,有利于維護(hù)社會(huì)公共利益。在標(biāo)注內(nèi)容有事實(shí)依據(jù),標(biāo)注行為不存在主觀惡意的情況下,不應(yīng)輕易認(rèn)定其侵權(quán),以維護(hù)包括號(hào)碼標(biāo)注技術(shù)在內(nèi)的反騷擾技術(shù)健康發(fā)展。
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