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2023年3月15日，又是一年國際消費者權(quán)益日，消費市場上“隱秘的角落”再度走進(jìn)大眾的視野。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各種APP、客戶端應(yīng)用在日常生活中的使用，個人信息安全也成了消費者的維護(hù)權(quán)益之一。
實際上，揭露手機(jī)APP的個人隱私侵犯一直是近年3·15的“保留節(jié)目”，例如個人信息超采、流氓駐留、捆綁下載、廣告“黑科技”、針對老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
雖然頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP侵犯隱私已經(jīng)不能算是新聞，但2023年拼多多曝出的“隱私門”還是讓所有人倒吸一口涼氣。
據(jù)悉，3月上旬，國內(nèi)獨立數(shù)據(jù)安全研究機(jī)構(gòu)深藍(lán)DarkNavy曝光拼多多利用系統(tǒng)漏洞“攻擊用戶手機(jī)”，繞過隱私合規(guī)監(jiān)管大規(guī)模采集（安卓）手機(jī)用戶隱私信息。該事件再次超出了廣大消費者和網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)專業(yè)人士的認(rèn)知和想象，將個人隱私侵犯的技術(shù)、手法、規(guī)模和膽量都提升到了令人嘆為觀止的新高度。
同時，我們在外吃飯經(jīng)常會用到的點餐小程序，也存在著不少用戶數(shù)據(jù)收集違規(guī)現(xiàn)象。據(jù)了解，近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機(jī)號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點餐。其余6家在消費者拒絕后仍可繼續(xù)點餐。
另外，在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐，這種做法實在太霸道；“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費者選擇到店自提，仍然要提供位置信息；“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾。
在1點點門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單
上海市消保委對消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機(jī)號碼。有56%的消費者對掃碼點餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
上海市消保委認(rèn)為，按照《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！断M者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。
除了上述消費領(lǐng)域之外，保險行業(yè)的消費者個人信息保護(hù)也是保險投訴的主要矛盾。
例如，去年6月初，某藝人曾公開吐槽，自己在車險保單到期前兩個月就遭到保險公司的“電話轟炸”，一天接到近20個車險推銷電話，一度掀起輿論關(guān)注熱潮。有網(wǎng)友留言附和：“只有我自己不記得，全宇宙的保險公司都有我電話?！薄爸爸形绯詡€飯的時間，就接了三個車險的電話?！?/p>
另外，媒體還注意到，在各大社交媒體及投訴平臺，屢次接收到保險公司推銷電話、短信的網(wǎng)友并不在少數(shù)；而互聯(lián)網(wǎng)保險方面，利用消費者信息“自動投?！薄白詣永m(xù)?！眲t成為投訴重災(zāi)區(qū)。
本月1日開始實行的《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，嚴(yán)格規(guī)范了銀行保險機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，重點從8個方面保護(hù)消費者的基本權(quán)利：
包括規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、信息披露和銷售行為，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁搭售、不合理收費等行為，保護(hù)消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；規(guī)范客戶身份識別、業(yè)務(wù)經(jīng)營、核保理賠管理等，保護(hù)消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)；加強(qiáng)消費者教育宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營銷催收行為，保護(hù)消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)；規(guī)范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護(hù)消費者信息安全權(quán)。
在今年315到來前夕，不少保險公司已開展了消費者維權(quán)宣教活動。
最后，值得注意的是，消費者個人信息被售賣給黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)也是一個侵犯公民個人信息的重大安全隱患，例如，為進(jìn)一步加強(qiáng)消費者個人信息保護(hù)，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，重慶市第一中級人民法院3月14日發(fā)布消費者個人信息保護(hù)民事公益訴訟典型案例：
2023年底至2023年11月，谷某在重慶大足區(qū)等地大量非法收購以他人身份實名注冊的聯(lián)通電話卡，并出售這些卡號及其短信驗證碼8萬余條，用于注冊網(wǎng)絡(luò)平臺賬號，及登錄相關(guān)運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳注冊充值等，違法所得達(dá)26萬余元；
2023年8月至2023年1月，葉某在重慶市璧山區(qū)先后組織任某、胡某、姜某等人，通過在各類社交平臺上發(fā)布“免費領(lǐng)取王者榮耀皮膚”的虛假信息，誘使他人提供個人微信號及登錄密碼等信息，共騙取582個微信號，出售獲利4.9萬余元；
2023年10月至2023年1月，陳某、劉某、謝某入職多家快遞公司，利用分揀包裹等工作便利條件，用手機(jī)偷拍快遞面單信息（包括姓名、手機(jī)號碼、地址等），并將10萬余條快遞面單信息出售給周某，再由周某轉(zhuǎn)賣進(jìn)而獲利；
2023年8月，曾從事教育培訓(xùn)行業(yè)招生工作的費某失業(yè)后，通過網(wǎng)絡(luò)尋找個人信息供需資源，2023年10月，費某以0.25元/條的價格從“上家”購買學(xué)生及家長信息，隨后以0.45元/條的價格倒賣給“下家”，費某倒賣包括學(xué)生姓名、性別、年齡、學(xué)校名稱、家長電話等信息共11034條，從中獲利2000元。
消費者個人信息被非法倒賣獲利，不僅嚴(yán)重侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)益，還侵害廣大消費者的個人信息安全，且易引發(fā)電信詐騙等多種關(guān)聯(lián)犯罪，對消費者人身和財產(chǎn)安全構(gòu)成重大威脅，損害社會公共利益。因而，信息的收集、處理、使用主體有必要完善對消費者個人信息的安全管理制度，預(yù)防和杜絕泄露消費者個人信息問題的發(fā)生。
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